Políticas de Envío

🚚 Políticas de Envío - Vextro Studio

En Vextro, nos esforzamos por que tus productos de diseño e impresión 3D lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestras condiciones de despacho:

1. Tiempos de Procesamiento y Producción

Debido a que gran parte de nuestro catálogo se fabrica bajo demanda para garantizar la máxima calidad:

  • Productos en Stock: Se procesan y entregan al transporte en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Productos Personalizados o a Pedido: Requieren un tiempo de fabricación de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la complejidad y volumen del pedido.

  • Lanzamientos Especiales: Para productos de preventa o colecciones temáticas (como palomeras de estreno), la fecha de inicio de envíos se especificará claramente en la descripción del producto.

2. Cobertura y Empresas de Transporte

Realizamos envíos a todo Chile a través de convenios con:

  • Starken / Blue Express / Chilexpress: Según disponibilidad y eficiencia en tu zona.

  • Entregas Locales: Contamos con opciones de despacho prioritario dentro de ciertas comunas de la Región Metropolitana (consultar al finalizar la compra).

3. Costos de Envío

  • El costo de envío es de cargo del comprador, a menos que se indique una promoción de "Envío Gratis".

  • Los valores se calculan automáticamente en el checkout basándose en el peso, volumen del paquete y destino.

  • Ofrecemos la opción de envío "Por Pagar" a agencias de transporte (Starken/Chilexpress) según solicitud del cliente.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea entregado al courier, recibirás un correo electrónico con el Número de Seguimiento (Tracking). Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y asegurar que haya alguien en el domicilio para recibir el paquete.

5. Intentos de Entrega y Dirección Incorrecta

  • Si el courier no logra entregar el pedido tras los intentos reglamentarios, el paquete será devuelto a nuestro taller. El costo de un nuevo envío deberá ser costeado por el cliente.

  • Asegúrate de revisar bien tu dirección al comprar. Vextro no se hace responsable por errores en la información de despacho proporcionada por el usuario.

6. Problemas con el Transporte (Daños o Pérdida)

Cada producto sale de nuestro estudio protegido con embalaje reforzado.

  • Daños: Si notas que el empaque llega abierto o dañado por el transporte, te recomendamos tomar fotos y contactarnos de inmediato (máximo 24 horas tras la recepción) para gestionar el reclamo.

  • Extravío: En caso de pérdida por parte del courier, iniciaremos la gestión de indemnización para reponer tu producto a la brevedad posible.