Última actualización: Diciembre 2025
En Vextro.cl queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política está adaptada a prácticas comerciales habituales en Chile.
1. Plazo de devolución
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Contar con su empaque original y todos sus accesorios.
- Presentar boleta, factura o comprobante de compra.
No envíes el producto directamente al fabricante; todas las gestiones deben realizarse a través de Vextro.cl.
3. Productos excluidos de devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados, hechos a pedido o fabricados bajo especificaciones del cliente (incluye impresiones 3D personalizadas).
- Productos íntimos, sanitarios o de uso personal.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Software descargable.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos de salud o cuidado personal, cuando su sellado haya sido abierto.
4. Situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales
Se podrá conceder un reembolso parcial cuando:
- El artículo muestre señales de uso evidente.
- Un CD, DVD, videojuego u otro medio sellado haya sido abierto.
- El producto no esté en su condición original, presente daños o falten piezas por razones no atribuibles a Vextro.cl.
- La solicitud de devolución sea realizada después de 30 días desde la entrega.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aceptación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- Se procesará el reembolso a tu método de pago original.
- El tiempo de acreditación depende del banco o medio de pago.
6. Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no recibes tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta; puede tardar en reflejarse.
- Contacta a tu banco para confirmar tiempos de procesamiento.
Si después de esto no recibes tu reembolso, escríbenos a info@vextro.cl.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos en ofertas o promociones no tienen derecho a reembolso, solo aquellos con precio regular.
8. Cambios
Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio:
- Escríbenos a info@vextro.cl.
- Envía el producto a: [dirección física].
9. Regalos
- Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución.
- Si no fue marcado como regalo, o el comprador lo recibió para entregártelo después, el reembolso será enviado al comprador original.
10. Envíos para devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: [dirección física].
Condiciones del envío:
- El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se descontará el valor del envío de devolución.
- El tiempo de llegada de un producto de cambio puede variar según tu ubicación.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro. No garantizamos la recepción del producto si no hay registro de seguimiento.
11. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
info@vextro.cl.